oleh: Kodrat Wahyudi

Inilah tren masa depan pekerjaan kita. CIO harus memperhatikan tiga tren utama: Hyperautomation, digital dexterity (ketangkasan atau kecakapan  digital), dan tenaga kerja sesuai permintaan.Di seluruh dunia, kantor perusahaan akan kosong. Pada 2019, menurut prediksi Gartner pada 2023, kurang dari sepertiga pekerja digital akan memilih kantor perusahaan sebagai tempat kerja pilihan mereka. Sekarang, survei menunjukkan bahwa 48% karyawan akan bekerja dari jarak jauh beberapa atau sepanjang waktu pasca-COVID-19.

Kita tidak akan kembali ke cara kerja sebelum COVID. Ruang kantor yang kosong adalah contoh nyata dari dampak jangka panjang yang akan ditimbulkan oleh COVID-19 di tempat kerja secara global, kata Gavin Tay, Wakil Presiden Gartner.

“Kita tidak akan kembali ke cara kerja sebelum COVID. CIO perlu memutuskan seperti apa tempat kerja digital di masa depan dan memastikan bahwa organisasi mereka memiliki landasan teknologi untuk mendukungnya”, tambahnya. Pekerjaan di masa depan menuntut perhatian kita di tiga bidang yang saling berhubungan.

1. Hyperautomation – pekerjaan rutin

 Hyperautomation adalah gagasan bahwa setiap proses yang dapat diotomatiskan harus diotomatiskan. COVID-19 telah mempercepat gagasan penggunaan algoritme atau “robobos” untuk mengotomatiskan aktivitas manajemen termasuk system pembagian tugas, pengumpulan feedback yang menentukan peringkat kinerja. Gartner memperkirakan bahwa 69% dari apa yang dilakukan manajer saat ini akan sepenuhnya otomatis pada tahun 2024.

Platform berbagi tumpangan seperti Uber, Grab dan DiDi sudah mengalokasikan tugas kepada pengemudi dan mengumpulkan peringkat pelanggan untuk mengukur kinerja, secara otomatis menentukan penghargaan atau sanksi jika diperlukan.

“Di masa depan, hanya dua set tugas yang tersisa untuk manajer: Pengaturan strategi, yang membutuhkan kreativitas; dan manajemen tim tingkat lanjut, yang membutuhkan keterampilan sosial,” kata Tay.

Unilever telah mempekerjakan karyawan tingkat awal menggunakan Artificial Intelligence untuk menganalisis tanggapan atas pertanyaan wawancara yang telah ditetapkan menggunakan kata kunci dan bahasa tubuh, menghemat lebih dari 100.000 jam waktu wawancara dan sekitar $ 1 juta untuk biaya rekrutmen.

2. Kemampuan dan kecakapan digital sangat penting

Banyak karyawan lebih suka menggunakan alat yang sudah dikenal seperti email. Mereka tahu cara membuat dokumen menggunakan seperangkat alat kantor dan menyimpannya di drive lokal mereka. Sistem baru menyebabkan mereka stres, sehingga mereka sering menggunakan alat lama untuk memecahkan masalah baru. Perubahan teknologi yang berkelanjutan membuat pekerja tidak punya waktu untuk mempelajari sistem baru.

Artificial Intelligence dapat membantu menjembatani kesenjangan ketangkasan digital dengan pembelajaran tepat waktu di tempat kerja. Pada tahun 2015, Hitachi memperkenalkan Artificial Intelligence dalam operasi gudangnya untuk memandu pekerja dan membantu peningkatan pribadi berkelanjutan, sebuah konsep yang dikenal sebagai “kaizen” di Jepang.

“Jika Anda memahami bagaimana karyawan suka belajar, Anda dapat mengurangi stres dan meningkatkan produktivitas, yang berdampak langsung pada pendapatan perusahaan,” kata Tay.

3. Tenaga kerja yang sesuai permintaan menjadi standar

Keadaan telah menjadikan kerja jarak jauh sebagai persyaratan dasar bagi hampir semua organisasi, baik mereka berencana untuk menerimanya atau tidak. Di masa depan pekerjaan, CIO perlu mempertimbangkan bagaimana teknologi dapat mempertahankan model tenaga kerja terdistribusi yang melampaui batasan lingkungan kantor tradisional dan mungkin tersebar di seluruh wilayah geografis.

Para pemimpin harus siap untuk mengubah proses terprogram. Alih-alih membutuhkan waktu berminggu-minggu atau berbulan-bulan untuk menemukan keterampilan yang tepat, organisasi akan membutuhkan kemampuan untuk mengumpulkan tim secara dinamis dalam waktu singkat, menyesuaikan tugas dengan pengetahuan, pengalaman, keterampilan, dan kompetensi yang diperlukan. Samsung, misalnya, menguji coba penggunaan platform lepas online untuk mengumpulkan tim proyek hanya dalam dua hari.